Si una empresa o un banco no cumple, tienes instancias gratuitas para reclamar. La clave es acudir a la correcta.
PROFECO
Atiende conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios: garantías, promociones no respetadas, servicios turísticos, escuelas particulares, ventas a domicilio y más. Su procedimiento de conciliación es gratuito.
CONDUSEF
Atiende reclamaciones contra instituciones financieras: bancos, aseguradoras, afores, sofomes. Por ejemplo, cargos no reconocidos o negativas de pago de un seguro.
Cómo preparar tu queja
- Reúne contrato, tickets, estados de cuenta, correos y capturas de pantalla.
- Describe los hechos en orden cronológico y con fechas.
- Indica claramente qué pides: reembolso, cambio, reparación o cumplimiento.
Si no hay acuerdo
La conciliación no es el final: puedes acudir a juicio para reclamar el cumplimiento y, en su caso, daños y perjuicios.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal. Para analizar tu caso, escríbenos por WhatsApp.
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